Elsa Lepioche a 28 ans et habite à Lyon. Récemment, elle a remarqué que sa carte d’identité était expirée. Comme elle doit bientôt voyager en train vers l’Allemagne, elle décide de la renouveler rapidement.

Pour cela, elle consulte le site Internet de la mairie et découvre qu’elle doit prendre un rendez-vous. Elle choisit une date et reçoit une confirmation par e-mail. Avant d’y aller, elle prépare les documents nécessaires : une photo d’identité récente, un justificatif de domicile à son nom (une facture d’électricité), son ancienne carte d’identité et un timbre fiscal.

Le jour du rendez-vous, Elsa arrive à la mairie dix minutes en avance. Elle prend un ticket et patiente en salle d’attente. Lorsque son numéro est appelé, elle se rend au guichet. L’agent administratif vérifie ses documents et lui demande de signer un formulaire. Ensuite, il prend ses empreintes digitales et lui remet un récépissé. Il lui explique que sa nouvelle carte d’identité sera prête dans environ trois semaines. Elle recevra un SMS lorsque celle-ci sera disponible.

Trois semaines plus tard, Elsa reçoit un message l’informant que sa carte est arrivée. Elle retourne à la mairie avec son récépissé et son ancienne carte, qu’elle doit rendre. Après vérification de son identité, l’agent lui remet sa nouvelle carte. Elsa est soulagée car elle peut désormais voyager en Allemagne sans problème !